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 購買前
下標前,請買家先來信:tokaido.jp@msa.hinet.net詢問是否有現貨,以免造成銷售完畢以致無法出貨。
運費說明
單筆訂單總商品包裹材積於限制【長45cm*30cm*30cm/重量:≦5kg】範圍內運費統一為NT$60。若超過材積限制,則會另行通知買家,以第二件計價之、以此類推。
單筆訂單消費金額滿NT$ 3000
即提供免運優惠,若因退貨保留商品總金額未達免運標準,則需支付運費NT$60元。(即退款扣除NT60元運費)
訂單成立後將無法再合併運費與更改訂單,訂單成立前請務必確認。
TORATORA運送範圍僅限本島,暫不提供離島配送服務,不便之處,敬請見諒。
寄件與付款方式
訂單成立確認無誤後,將於3日內安排出貨(不含例假日)
超商取貨付款的買家,選擇全家、萊爾富、OK便利超商門市取貨與付款。
超商取貨
包裹出貨後,約2~3天會送達超商,同時發送簡訊通知您領取。若您的手機電信業者為您設定拒收大量簡訊,將可能造成您無法收到簡訊,建議您解除拒收設定或改利用會員中心查詢配送進度。
請於包裹送達超商7日內取貨,若7日內未領取,
則將影響您下次消費權益。
色差問題
商品顏色因各款螢幕顯色程度不同設定差異會略有不同,加上每個人對顏色、深淺度的認知都有所差異,商品難免有些許色差,TORATORA持與實品相同,以實際商品顏色為準。對色差很敏感的買家請考慮清楚再下標。若有特殊情形一定會在商品頁面註明,也免造成日後的糾紛。
瑕疵商品
收到商品後,請於3日內瑕疵照片姓名電話至聯絡信箱(以投遞成功日計算),回覆您處理方式後需3日內寄回。若您超過2日未收到回覆,煩請查看垃圾郵件,亦或信箱漏信,再麻煩您盡速與我們聯絡。逾時恕不受理!
退回商品時需附上發票,紙條上備註姓名、電話,收到後會儘快更換且寄出,隨貨附上買家寄回所付郵資(郵資上限80元)。
瑕疵商品寄回更換時,因款式數量有限,若遇商品斷貨情況,TORATORA將幫您辦理退貨及退款,若買家需換其它款式,煩請買家辦理退貨並重新下單。
寄錯商品
TORATORA出貨時的疏失,寄錯商品造成您的不便,深感抱歉!煩請買家於3日內與我們聯絡(以投遞成功日計算)。收到您寄回的錯誤商品後會儘快將正確商品寄出並附上郵資給您(郵資上限80元)。


售後服務


 七天鑑賞期
根據消費者保護法之規定,由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。
TORATORA提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,且無須自行額外負擔退貨運費 (7日鑑賞期內限乙次、不限件數)
退貨時必須為全新狀態完整包裝(包含:內外包裝、文件、贈品等),如不慎沾染彩妝、香水味或汙漬、和配件不全、已拆標、自行修改、已使用或下水洗滌、吊牌拆除或遺失、發票遺失,恕無法接受退換。

不符上述七天鑑賞期規範者,將無法接受退貨。
未向客服申請退貨者,將無法受理退貨。
若退貨後原訂單總金額未達免運標準,則原訂單將加計公告運費。
 退貨說明
鑑賞期非試用期,退回商品須為全新狀態若商品經長時間穿著、穿出門或下水洗滌人為因素使用而破損變形恕無法辦理退貨服務。
若因個人因素退貨次數過多,TORATORA將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。
線頭、輕微脫線、極小的污點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵品。
單筆訂單僅受理一次來回退貨服務,如有贈品,須連同商品一併寄回。
為節省您更換商品的等候時間,全面採用只退不換的方式,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。
本公司收到您所退回的商品後,退貨處理作業時間約3~5個工作天,作業完成確認無誤後,將於7個工作天內為您辦理退款。
若商品經下水洗滌後才反應有瑕疵以及尺寸不合的狀況,恕無法退貨。
基於個人衛生安全考量,貼身內衣褲(胸墊式背心)、耳環、內搭褲、襪類商品(短襪、褲襪…等相關商品)無法接受退貨
如果有更多疑問想請教專人解答請來信至:tokaido.jp@msa.hinet.net
 退貨流程
辦理方式: 請於鑑賞期內利用E-MAIL留言,註明訂單編號、退貨商品編號、退貨原因、退款金額。留言後客服人員會為您辦理並回覆處理進度。(只要鑑賞期內提出,不會因客服人員無法即時回覆,而影響您的退貨申請權益。
商品寄回: 辦理請將退貨商品、出貨明細表、贈品放入原包裝袋包好,並將發票隨貨寄回→802高雄市苓雅區自強三路313F-3 客服部 收。
退款方式:
來信申請退款。

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訂單成立

待收到貨到門市簡訊後
請於貨到門市日起算7日內至指定門市
付款取件並告知店員您的姓名且核對包裹。

完成


配送取貨問題


訂單成立後,約2~3日內安排出貨,於出貨日起3~7日會送達您的指定門市,並同時發送簡訊通知您領取。

待收到貨到門市簡訊後,請至您指定超商門市取貨,並告知店員您的姓名且核對包裹並付款。

請於包裹送達門市日起算7日內完成取件,
若超過七日未取件的買家,將影響您下次消費權益。